به گزارش دفتر روابط عمومی آبفا استان، وی در ادامه بالا بردن ارتباط موثر و اثر گذار بین حوزه های داخلی سازمان با مخاطبین در خارج از سازمان از وظایف مهم روابط عمومی دانست ودفاتر روابط عمومی را از بازوان اصلی شرکتهای آبفا در امر ایجاد پل ارتباطی موثر و دوسویه بین اهداف و رسالت های شرکت آبفا و مخاطبین آن برشمرد که باافزایش نظارت‌های پیاپی در امر سقایی و ارائه خدمات به مردم و حصول اطمینان از کمیت و کیفیت خدمات ارائه شده  که موجب بالا رفتن سطح رضایتمندی مردم می گردند.

حامدی بر مستندسازی فعالیت‌های شرکت‌ تاکید کرد و گفت: باید حوزه های فنی و بهره برداری با مشارکت و همکاری دفتر روابط عمومی، تمام مراحل اجرایی پروژه‌های شرکت را مستندسازی نمایند تا بتوان از این طریق، سختی و دشواری های خدمات رسانی بی وقفه را برای مردم به نمایش گذاشت.

  رئیس گروه ارتباطات و رسانه شرکت مهندسی، حوزه رسانه را مهمترین محور هر روابط عمومی دانست و عنوان کرد: به رغم اهمیت تمام فعالیت‌های مختلف در روابط عمومی ها، همچنان رسانه مهم‌ترین فعالیت این حوزه است و ترویج مدیریت مصرف در شهرها و بخصوص در روستاها و نهادینه نمودن رعایت الگوی مصرف را یکی از مهمترین رسالت های دفتر روابط عمومی دانست.

درابتدای این جلسه، کشاورزیان مدیرعامل شرکت ،  از وضعیت آماری تولید و توزیع آب شرب و وسعت پراکندگی مشترکین در سطح استان و نیز جمع آوری فاضلاب و بازچرخانی آن و چشم انداز شرکت آبفا استان، گزارشی را ارائه نمود و در ادامه به شرح خدمات رسانی به مشترکین پرداخت وگفت: بارندگیها در طول این دهه در کشورمان به شدت کم شده و استان سمنان هم از این امر مستثنی نبوده بطوری که سال گذشته به لحاظ کاهش نزولات جوی، رتبه دوم کشوری را به خود اختصاص داده است و این حوادث طبیعی و این شرایط اقلیمی جدید و خاص، زحمات همکاران شرکت و بخصوصی همکاران حوزه های فنی و بهره برداری را دوچندان می کند.

وی دو اقدام اجرایی ، زونبندی شبکه شهری و نیز نصب بیش از ۲۵شیر فشار شکن در شهر های دارای تنش آبی را راهکارهای بسیار مهم در مدیریت هوشمند شبکه شهری دانست که تنش آبی را در روزهای گرم تابستان و ایام پیک مصرف را بسیار محدود نمود.

در ادامه حامدی ضمن بازدید و ارزیابی دفتر ارتباط با مشتریان ( CRM) و مرکز سامانه ۱۲۲ آبفا استان سمنان، بهره گیری از ابزارهای نوین سامانه ۱۲۲ در جهت افزایش تعامل خوب و سازنده با مشترکین را باعث افزایش ارتقای رضایتمندی مردمی دانست  بر ایجاد برنامه مدون در جهت ترویج عناوین مدیریت مصرف از طریق تلفن گویا و نیز دیگر ابزارهای مرکز سامانه که می توان از آنها بهره جست تاکید نمود.

وی اطلاع رسانی بموقع قطعی آب به مشترکین را از مهمترین وظایف دفتر CRM برشمرد و ایجاد زیر ساخت نرم افزاری ارسال به موقع پیامک زمان و مدت قطعی آب به مشترکان مناطقی که در اثر حادثه و یا در زمان اصلاح شبکه، آب آن مناطق دچار قطعی می گردد را لازمه رسالت های مراکز ۱۲۲ دانست.

رئیس گروه ارتباطات و رسانه شرکت مهندسی در ادامه سخنان خود، از برنامه ها و اقدامات شاخص مرکز CRM آبفا استان تقدیر نمود و نظارت صحیح و پیگیریهای موردی، بخصوص پیگیریهای حوادث خاص را درجهت به حداقل رساندن مدت زمان رفع حوادث شبکه و انشعابات آب مشترکان و نظرسنجی از مشترکین در خصوص کیفیت عملکرد اکیپ اتفاقات به عنوان یکی از مهمترین ابزار جلب رضایت مشترکین را یادآور شد و تلاش مضاعف در این مسیر را موجب رضایت و اعتماد مردم نسبت به سازمان دانست.

همچنین حامدی دربازدید از محل سالن جدید مرکز سامانه ۱۲۲آبفا استان، از نزدیک نحوه کارکرد کارشناسان مرکز سامانه ۱۲۲ را رصد نمود و سید جواد کیا ، مدیر CRM آبفا سمنان، با تشریح فعالیتهای متنوع این مرکز و نیز ارائه لیست آمارهای حوادث واتفاقات و آمار تماسهای مردمی و مشترکین، به ارائه عناوین فعالیتهای مرکز ۱۲۲ و برنامه های میان مدت و بلند مدت این مرکز اشاره نمود.

قابل ذکر است : در ادامه این برنامه ها از پروژه بزرگ ایستگاه پمپاژ سوکان شهر سمنان و همچنین از پروژه نصب شیر فشار شکن ۳۰۰ هوشمند که بر روی یکی از خطوط انتقال بالادستی شهر سمنان درحال نصب بود بازدید بعمل آمد.