دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان و دفتر تحقیقات و توسعه مدیریت شرکت آب و فاضلاب استان سمنان موفق به اخذ سه گواهینامه معتبر ملی در حوزه‌های مدیریت کیفیت رضایت مشتری، مراکز تماس با مشتری و مدیریت کیفیت خدمات مشتری‌محور شدند.

به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان سمنان، در راستای ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی مشترکان و استقرار رویکردهای نوین مشتری‌مداری، دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان و دفتر تحقیقات و توسعه مدیریت این شرکت، با بهره‌گیری از ظرفیت کارشناسان و همکاری و همدلی مجموعه‌های تخصصی، موفق به دریافت سه گواهینامه معتبر ملی در حوزه‌های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری شدند.

این گواهینامه‌ها در سه محور تخصصی شامل: مدیریت کیفیت رضایت مشتری، مراکز تماس با مشتری، مدیریت کیفیت خدمات مشتری‌محور به شرکت آب و فاضلاب استان سمنان اعطا شده است.

بر اساس گواهینامه‌های ارائه‌شده، ارزیابی و صدور این گواهی‌ها در چارچوب الزامات و معیارهای تخصصی مربوط به رضایت مشتری، فرآیندهای مرکز تماس و ارائه خدمات مشتری‌محور انجام شده و گواهینامه‌های مذکور دارای دوره اعتبار مشخص هستند.

‌

کسب این موفقیت، بیانگر توجه جدی شرکت آب و فاضلاب استان سمنان به صدای مشتری، ارتقای کیفیت پاسخگویی، بهبود فرآیندهای ارتباط با مشترکان و حرکت در مسیر تعالی سازمانی است.

این دستاورد ارزشمند همچنین حاصل تلاش مستمر و کار تیمی همکاران دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان و دفتر تحقیقات و توسعه مدیریت و حمایت و همراهی مدیران و کارشناسان شرکت در مسیر استقرار و بهبود نظام‌های مشتری‌مدار است.

شرکت آب و فاضلاب استان سمنان با تکیه بر این رویکرد، تلاش دارد ضمن بهره‌گیری از ظرفیت‌های نوین در حوزه ارتباط با مشتری، سطح کیفیت خدمات و رضایتمندی مشترکان را به‌صورت مستمر ارتقا دهد و گام‌های مؤثرتری در مسیر تحول و تعالی سازمانی بردارد.

#آب_سرمایه_مشترک

#آب_و_فاضلاب_استان_سمنان